Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng

Galup cam kết cung cấp đến khách hàng những giải pháp chất lượng cao. Trong đó bao gồm cả việc đảm bảo tính bảo mật đối với tất cả các thông tin cá nhân của khách hàng. Trong quá trình quản lý thông tin, Galup luôn tuân thủ theo các Nguyên tắc Bảo mật sau đây:

Mục đích thu thập thông tin thu thập:

  • Cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng: Galup thu thập thông tin khách hàng để hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng. Thông tin này có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm trên website, cung cấp nội dung phù hợp, sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của từng khách hàng.
  • Cải thiện dịch vụ và sản phẩm: Thông qua việc thu thập thông tin khách hàng, Galup có thể nắm bắt được ý kiến, phản hồi và đánh giá của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp Galup hiểu rõ hơn về những yêu cầu của khách hàng và từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình phục vụ.
  • Phân tích và nghiên cứu thị trường: Thông tin thu thập từ khách hàng khi truy cập website cung cấp cơ sở dữ liệu quan trọng cho việc nghiên cứu thị trường. Galup có thể phân tích xu hướng tiêu dùng, thị trường tiềm năng, từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp và đáp ứng nhu cầu thị trường.
  • Quảng cáo và marketing: Galup thu thập thông tin từ khách hàng có thể được sử dụng để tạo các chiến dịch quảng cáo và marketing hiệu quả hơn.
  • Hỗ trợ khách hàng: Thông tin thu thập từ khách hàng khi truy cập website có thể hỗ trợ trong việc cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Ví dụ, thông tin liên hệ như địa chỉ email hoặc số điện thoại có thể được sử dụng để liên lạc và giải quyết các vấn đề hay yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
  • Galup cam kết tuân thủ các quy định luật pháp về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo rằng thông tin được thu thập một cách minh bạch, an toàn và chỉ được sử dụng với mục đích đã được thông báo trước cho khách hàng.

Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng:

  • Cung cấp dịch vụ và sản phẩm: Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp mà khách hàng đã yêu cầu từ website.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm trên website, chẳng hạn như cung cấp nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.
  • Liên lạc và hỗ trợ khách hàng: Thông tin liên hệ của khách hàng có thể được sử dụng để liên lạc và cung cấp hỗ trợ khi cần thiết, bao gồm giải đáp câu hỏi, xử lý yêu cầu hoặc cung cấp thông tin cần thiết.
  • Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm: Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng tiêu dùng và phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có.
  • Quảng cáo và marketing: Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để tạo và gửi thông điệp quảng cáo, thông tin khuyến mãi, hoặc các tài liệu marketing khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện từ doanh nghiệp.
  • Galup cam kết tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách bảo mật, đảm bảo rằng thông tin được bảo vệ an toàn và chỉ được sử dụng trong phạm vi đã được thông báo và được đồng ý từ khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng:

  • Mục đích Chính sách này mô tả thời gian lưu trữ thông tin khách hàng của Galup và áp dụng cho tất cả các dữ liệu cá nhân thu thập từ khách hàng qua trang web của chúng tôi.
  • Galup cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư. Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng sẽ được quản lý một cách cẩn thận và chỉ sử dụng trong phạm vi và mục đích đã được thông báo cho khách hàng.
  • Thời gian lưu trữ: Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để đáp ứng mục đích thu thập thông tin và tuân thủ các quy định pháp luật. Trừ khi có yêu cầu pháp lý khác, thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong vòng 20 năm kể từ lần gần nhất khách hàng tương tác hoặc từ lần cuối khách hàng sử dụng dịch vụ của Galup. Sau khi hết thời gian lưu trữ quy định, thông tin khách hàng sẽ bị xóa hoặc vô hiệu hóa để đảm bảo rằng nó không thể được truy cập hoặc sử dụng sai mục đích.
  • Xóa thông tin: Khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình khỏi hệ thống của Galup bất cứ lúc nào. Khi nhận được yêu cầu xóa thông tin từ khách hàng, Galup sẽ tiến hành xóa thông tin cá nhân đó khỏi hệ thống trong thời gian hợp lý và tuân thủ quy định pháp luật.
  • Bảo mật thông tin: Galup cam kết bảo mật thông tin khách hàng và đảm bảo rằng nó không bị tiết lộ, truy cập trái phép, thay đổi hay mất mát. Mọi biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức được triển khai để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi rủi ro bất hợp pháp.
  • Sự thay đổi của chính sách về thời gian lưu trữ thông tin khách hàng có thể được điều chỉnh và cập nhật theo quyết định của Galup. Bất kỳ sửa đổi nào sẽ được thông báo cho khách hàng một cách phù hợp.

Đối tượng tiếp cận thông tin khách hàng:

  • Mục đích: Chính sách này mô tả cách Galup quản lý việc tiếp cận thông tin khách hàng của người hoặc tổ chức. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư.
  • Quy định chung: Người hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin khách hàng chỉ có thể sử dụng thông tin đó cho mục đích đã được đồng ý trước đó hoặc theo yêu cầu pháp luật. Người hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin khách hàng phải tuân thủ các quy định bảo mật và quyền riêng tư, bảo vệ thông tin khách hàng khỏi mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ trái phép.
  • Phạm vi tiếp cận: Người hoặc tổ chức chỉ được tiếp cận thông tin khách hàng cần thiết để đáp ứng mục đích đã được thông báo và được ủy quyền từ Galup. Việc tiếp cận thông tin khách hàng chỉ được thực hiện bởi nhân viên, đối tác hoặc bên thứ ba có nhu cầu và đủ quyền hạn để thực hiện công việc có liên quan.
  • Bảo mật thông tin: Người hoặc tổ chức tiếp cận thông tin khách hàng phải áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để đảm bảo an toàn thông tin khách hàng khỏi mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ trái phép. Người hoặc tổ chức tiếp cận thông tin khách hàng phải tuân thủ các quy trình bảo mật và yêu cầu của Galup, bao gồm việc không chuyển giao thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào không được ủy quyền.
  • Bảo quản thông tin: Người hoặc tổ chức tiếp cận thông tin khách hàng chỉ được lưu trữ thông tin trong thời gian cần thiết để đáp ứng mục đích đã được đồng ý hoặc theo yêu cầu pháp luật. Người hoặc tổ chức tiếp cận thông tin khách hàng phải tuân thủ Chính sách Thời gian Lưu trữ Thông tin Khách hàng của Galup và tuân thủ các yêu cầu xoá hoặc vô hiệu hóa thông tin sau khi hết thời gian lưu trữ quy định.
  • Kiểm tra và tuân thủ: Galup có quyền kiểm tra việc tiếp cận và sử dụng thông tin khách hàng của người hoặc tổ chức để đảm bảo tuân thủ chính sách và quy định pháp luật. Người hoặc tổ chức tiếp cận thông tin khách hàng phải hợp tác trong quá trình kiểm tra và cung cấp thông tin liên quan theo yêu cầu của Galup.
  • Sự thay đổi của Chính sách: Chính sách về người hoặc tổ chức tiếp cận thông tin khách hàng có thể được điều chỉnh và cập nhật theo quyết định của Galup. Bất kỳ sửa đổi nào sẽ được thông báo một cách phù hợp và yêu cầu sự tuân thủ.

Thông tin đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH GA LÚP

Địa chỉ: 73 Đường 20 – Phường Bình Hưng Hòa – Quận Bình Tân – TP Hồ Chí Minh.

Cách thức liên hệ để kiểm tra và xử lý thông tin: Gọi điện: 0909746169 hoặc Gởi email: info@galup.com.vn

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong việc thu thập và sử dụng thông tin:

  • Tiếp nhận khiếu nại: Galup cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã được thông báo. Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại bằng cách liên hệ qua số điện thoại 0909746169 hoặc thông qua email info@galup.com.vn.
  • Xử lý khiếu nại: Khi tiếp nhận khiếu nại, Galup sẽ xác nhận việc nhận được khiếu nại và thông báo cho người tiêu dùng về quy trình xử lý. Galup sẽ tiến hành điều tra và kiểm tra thông tin liên quan đến khiếu nại để xác định tính chính xác và tính hợp lệ của khiếu nại. Trong quá trình xử lý khiếu nại, Galup cam kết tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư.
  • Thời gian giải quyết: Galup sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại trong thời gian hợp lý và càng nhanh càng tốt. Trong trường hợp cần thêm thời gian để điều tra và xử lý khiếu nại, Galup sẽ thông báo cho người tiêu dùng về lý do và thời gian dự kiến để hoàn thành xử lý khiếu nại.
  • Trả lời và giải quyết khiếu nại: Sau khi hoàn thành quá trình xử lý khiếu nại, Galup sẽ thông báo kết quả cho người tiêu dùng. Nếu khiếu nại được xác định là hợp lệ và thông tin cá nhân đã bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Galup sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để sửa chữa tình trạng và đảm bảo việc sử dụng thông tin đúng mục đích hoặc theo phạm vi đã thông báo.
  • Phản hồi và góp ý: Galup hoan nghênh phản hồi và góp ý từ người tiêu dùng về quy trình giải quyết khiếu nại và việc bảo vệ thông tin cá nhân. Galup cam kết xem xét và đánh giá các phản hồi và góp ý để cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Lưu ý rằng cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại có thể được điều chỉnh và cập nhật theo quyết định của Galup. Bất kỳ sửa đổi nào sẽ được thông báo một cách phù hợp và đáp ứng yêu cầu pháp lý và quy định của cơ quan quản lý dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.